Mitä askeleita saattaa vaatekauppa viedä takaisin kadonneille asiakkailleen?

Kadonneiden asiakkaiden palauttaminen on älykäs keskittyminen markkinointistrategiaasi riippumatta siitä, mikä yrityksesi on. Vanhoja asiakkaita on helpompi voittaa kuin uudet asiakkaat, ja niillä voi olla suhteeton vaikutus voittoihin. Jos olet vaatekaupan omistaja tai johtaja, asiakaspalautusohjelmassa on keskityttävä yksittäisten asiakkaiden ostohistoriaan.

jakautuminen

Kaikkia kadonneita asiakkaita ei ole luotu yhtäläisesti. Jotkut asiakkaat lopettavat liiketoiminnan tietyn myymälän kanssa, koska heillä ei ole enää syytä tehdä ostoksia siellä. Toiset eivät yksinkertaisesti ansaitse aikaa ja vaivaa, joka olisi niiden voittamiseksi. Tehokas asiakaspalautusohjelma alkaa segmentointi-prosessilla, jonka tarkoituksena on erottaa asiakkaat, joita sinun pitäisi yrittää voittaa takaisin niistä, joita ei pitäisi. Esimerkiksi asiakas, joka saapui aika ajoin, vietti kaksi tuntia kokeilemalla erilaisia ​​asuja ja sitten ostanut jotain pientä, ei olisi syytä vaivata takaisin. Tämän asiakkaan myyntiin liittyvät työvoimakustannukset ovat suuremmat kuin voitot.

Kadonneita asiakkaita välttämään

Asiakkaat, jotka vaativat asiakaspalvelutiimillesi äärimmäisiä tai kohtuuttomia vaatimuksia tai jotka käyttäytyvät väärin henkilöstöä kohtaan, eivät myöskään ole hyviä ehdokkaita asiakaspalautusohjelmaan. Vaatekaupan vähittäismyynti voi olla stressaavaa työtä, ja ongelma-asiakas voi vahingoittaa työntekijöiden moraalia riittävän voimakkaasti alentamaan myyntiä kaikkialla, vaikka asiakas viettää paljon rahaa myymälään. Asiakkaat, jotka lopettivat ostoksia myymälässänne parempien hintojen vuoksi, eivät myöskään ole parhaat asiakkaat, jotka yrittävät voittaa takaisin, koska ne ovat motivoituneita hinnasta korkeammasta hinnasta ja olisivat halukkaita lähtemään jälleen parempaan kauppaan. Jotkut asiakkaat lähtevät, koska he eivät enää tarvitse tuotetta. Esimerkiksi, jos myyt vaatteita ensisijaisesti teini-ikäisille tytöille, asiakkaat alkavat ostoksia muualla ikääntyessään. Asiakkaat, jotka siirtyvät pois ja eivät enää pääse myymäläänsi, eivät myöskään ole hyviä takaisinkysymyksiä ehdokkaita, ellei sinulla ole tehokasta sähköistä kaupankäyntiä.

Kadonneita asiakkaita voittaa takaisin

Kun olet tunnistanut asiakkaat, joita et halua yrittää voittaa takaisin, tee luettelo asiakkaista, jotka olisivat vahvoja ehdokkaita voitto-ohjelmaan. Järjestä ne luokkiin lähtemisen syyn perusteella. Tämä saattaa kestää jonkin verran tutkimusta. Jos esimerkiksi tunnistat asiakkaan, joka palautti kohteen asiakaspalvelupyynnöllä ja ei koskaan palannut, harkitse, olisiko tämä asiakas ollut tyytymätön siihen, miten asiakaspalvelutiimi käsitteli valitusta. Jos vaatetuslinjat eivät näytä vastaavan suosituimpia tyylejä, asiakkaasi saattavat ajatella, että sinulla ei ole sitä, mitä he etsivät.

Yksilöllinen lähestymistapa

Luo omaa takaisinhankintaohjelmaa hyödyntäessäsi kadonneiden asiakkaiden tutkimusta. Jos päätät, että kadonneita asiakkaita etsivät muodikkaampia vaatteita, vaihda mitä kantaa ja mainosta tätä. Jos päätät, että asiakkaasi olivat tyytymättömiä heidän vuorovaikutukseen myyntihenkilöstön tai asiakaspalvelutiimin kanssa, ryhdy toimiin työntekijöiden moraalin parantamiseksi ja henkilöstön uudelleenkouluttamiseksi asiakkaiden kanssa. Jos päätät, että asiakkaasi eivät tunne tärkeitä tai arvostettuja tarpeisiisi myymälässäsi, ryhdy luomaan viihtyisämpi ilmapiiri, kuten tarjoamalla ilmaista teetä tai kouluttamalla myyntihenkilöstöäsi lähestymään jokaista asiakasta ja tervehtimään häntä henkilökohtaisesti.

Yksi tehokkaimmista tekniikoista, joilla voittaa takaisin kadonneita asiakkaita, on ottaa heidät yhteyttä sähköpostitse tai sähköpostitse henkilökohtaisella viestillä ja alennuksilla, jotka keskittyvät tiettyihin kohteisiin, jotka he ovat ostaneet aiemmin. Kohdista asiakkaan yksilölliset makut - esimerkiksi lähetä kuponkikuponki asiakkaalle, joka on ostanut teiltä usein korkokengät.