Mitä asiakkaan kokonaisarvo ja asiakkaan kokonaiskustannukset ovat?

Asiakkaiden kokonaisarvo ja asiakkaan kokonaishinta ovat termejä, joilla on merkitystä myyntialan yrityksille. Arvon rakentaminen asiakkaalle antaa yritykselle enemmän hallintaa hinnoittelusta ja voi auttaa yritystä tuottamaan suurempia voittoja pitkällä aikavälillä. Arvon rakentamisen laiminlyönti, kun lisätään asiakkaan kokonaishintaa, voi lähettää asiakkaalle, joka etsii kilpailua.

Asiakkaan kokonaiskustannusten määritelmä

Asiakkaan kokonaiskustannukset ovat täydellinen paketti tai maksu, jonka asiakas odottaa maksavansa tietyn tuotteen tai palvelun tutkimuksessa, ostamisessa, hankinnassa ja ylläpidossa. Esimerkiksi leipää odottava asiakas odottaa viettävänsä vähän tutkimusta ja ylläpitoa, kun taas asiakas, joka ostaa uuden auton, odottaa, että kustannukset kerääntyvät edelleen vuotuisten tarkastusten, polttoainekustannusten ja ylläpidon avulla.

Asiakkaan kustannusten määrittäminen

Yritys, joka ottaa huomioon asiakkaiden hankintojen laajemmat kustannukset asiakkaan kokonaiskustannusten määrittämisessä, hallitsee paremmin myyntiä kuin yritys, joka ei ota huomioon kokonaiskustannuksia. Esimerkiksi parranajokoneen yritys voi asettaa tuotteilleen alhaiset johdantokustannukset rohkaisemaan useampia asiakkaita ostamaan, mutta perivät korkeamman hinnan korvaavista teristä. Sitä vastoin yritykset, jotka perivät korkeat johdantokustannukset ja korvaavien osien korkeat hinnat, saattavat menettää asiakkaita, koska kuluttajat eivät halua maksaa ylimääräisiä kokonaiskustannuksia, kun on olemassa halvempi vaihtoehto.

Asiakkaan kokonaisarvon määritelmä

Asiakkaan kokonaisarvo on käsitys siitä, mitä asiakas saa tietystä tuotteesta tai palvelusta ostohintaan verrattuna. Yritys voi rakentaa arvoa asiakkaalle monin eri tavoin. Esimerkiksi yritys voi tarjota huoltosuunnitelman tai huoltopaketin, joka auttaa asiakasta pitämään tuote mahdollisimman hyvässä kunnossa. Tämä lisää uskomusta siitä, että asiakas ostaa tuotteen tai palvelun, jonka arvo ylittää hinnan, jota yritys haluaa.

Rakennuksen arvo ja hinta

Rakentamalla korkeampaa kokonaisarvoa tietylle tuotteelle tai palvelulle, yritys lisää kykyään veloittaa korkeampi hinta tästä tuotteesta tai palvelusta. Asiakas on halukkaampi maksamaan korkeamman hinnan tuotteesta, jonka kokonaisarvo on parempi, koska asiakas ei näe menoja rahan tuhlauksena. Asiakas on esimerkiksi halukkaampi maksamaan korkeamman hinnan uudesta autosta jälleenmyyjältä, jolla on oma huoltohenkilöstö ja takuusuunnitelma kuin laitokselta, joka ei tarjoa palvelusuunnitelmia ja jolla ei ole mekaniikkaa henkilökunnassa.