Total Qualtiy Management -teoria

Täydellinen laadunhallinta (TQM) on prosessikeskeinen hallintatapa, jossa keskitytään asiakastyytyväisyyteen ja työntekijöiden sitoutumiseen. TQM: n perusta on, että prosessivirheet - eivät ihmiset - ovat syyllisiä laadun virheisiin; ja että prosessien jatkuva tarkastelu johtaa entistä parempaan asiakaskokemukseen. TQM: n ydinteema on suorittaa tehtävä oikein oikein ensimmäistä kertaa, jotta vältetään uudelleen työ.

TQM-kumppanuus

Yrityksen tulee sitoutua TQM: ään pitkällä aikavälillä saadakseen menestystä tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden lisäämisellä. Se on merkittävä organisaatiomuutos, jossa johto ei enää määritä työtä ja sanelee valmistumisvaiheet. Sen sijaan se on johtajien, työntekijöiden, toimittajien ja asiakkaiden kumppanuus, joka pyrkii yhdessä saavuttamaan yhteisen tavoitteen nollavikoja prosessin parantamisen kautta. Se arvostaa kaikkien sidosryhmien tietämystä ja kokemusta nimikkeistä riippumatta.

Työntekijöiden sitoutuminen

TQM on menestyksekkäin, kun johto arvostaa työntekijöidensä tietämystä ja kokemusta prosessien parantamisesta. Kun johto valtuuttaa henkilökunnan tunnistamaan ongelmat ja suosittelemaan korjaavia toimia, johto myöntää, että heillä ei ole kaikkia vastauksia, ja ihmiset, jotka tekevät työtä, tietävät paremmin, missä irtisanomiset tai tehottomuudet ovat. Työntekijät ovat sitten sidosryhmiä organisaation menestyksessä passiivisten osallistujien sijasta.

TQM-haasteet

TQM on aikaa vievä hanke, joka edellyttää johtajuuden sitoutumista viestin kaskadiin organisaation kautta. Ongelmia syntyy, kun hallintomuutos tai liiketoiminnan häiriötekijä johtaa keskittymisen menetykseen. Yhtiön on myös tunnustettava se on jatkuva prosessi. Uudet palkkaukset on kehitettävä TQM-ajattelutapaan. Ryhmän jäsenten on oltava avoimia ja niitä on pidettävä yhtäläisinä. TQM ei voi toimia, ellei ovoa jää oveen.

Vaihda edustajia

Dr. W. Edwards Deming, tunnettu teoreettinen asiantuntija, kehitti 14 pistettä koko laadunhallinnasta, joiden joukossa poistetaan työpaikkojen pelko ja hajotetaan esteitä henkilöstön keskuudessa. . Täydellinen laadunhallinta on vain yhtä hyvä kuin ihmiset, joiden tehtävänä on muuttaa muutosta.