Proaktiivisen kriisisuunnittelun vaiheet

Kaikenlainen hätätilanteessa tai odottamattomassa tapahtumassa voi olla liiketoimintakriisi. Kriisi voi olla haitallista liiketoimintasi kapasiteetille tai maineelle, sillä se on pieni tapahtumien todennäköisyys, mutta sillä on suuri vaikutus toimintaan. Esimerkkejä ovat varaston tulipalo, joka tuhoaa myyntivarastosi, suurimman velkojan yrityksellesi, joka joutuu taloudellisiin vaikeuksiin tai onnettomuuteen, johon liittyy yrityksesi tai jonkin tuotteenne. Mitä tahansa tapahtuu, sinun on oltava valmis käsittelemään esiin tulevia kysymyksiä.

Hanki suunnitelma

Ennakoivan kriisisuunnittelun perusta on suunnitelma ensinnäkin. Siinä esitetään toimet, joita yritys toteuttaa kriisitilanteessa, ja liiketoiminnan jatkuvuuden varmistaminen on keskeinen tavoite. Suunnitelmassa on kiinnitettävä erityistä huomiota siihen, mikä ajaa liiketoimintaa ja mitä on suojattava uhkailemalla jostain syystä. Kun olet täysin kehittänyt tämän suunnitelman, varmista, että välität sen kaikille asianosaisille ja valmistaudu henkilökuntasi käyttämään sitä, jos se on tarpeen.

Line up Your Staff

Proaktiivinen kriisinhallinta riippuu hyvin koulutetuista työntekijöistä, jotka tietävät heidän tehtävänsä ja vastuunsa. Varmista, että avainhenkilöt tietävät, miten toimia, ja ymmärrä, miten heidän roolinsa sopii yleiseen suunnitelmaan. Ihmisten on myös tiedettävä, milloin ja miten laajentaa mahdollisia asioita nopeasti ja tehokkaasti nimetyille kollegoille, myös vapaaehtoisina aikoina. Voidaksesi keskittyä, koota avainhenkilöiden kriisitiimi analysoimaan asioita ja tunnistamaan sopivat ratkaisut.

Selvitä ongelma

Ongelman tunnistaminen ja todentaminen on kriisin kannalta välttämätöntä. Suunnitelmassa on määritettävä, missä ongelma on syntynyt, kuka on mukana ja missä määrin vaikutukset ovat ulkoisesti ja sisäisesti. Tarkista myös, onko ongelma julkinen; Esimerkiksi sähkötuotteita myyvä yritys saa tietää, että vika saattaa aiheuttaa laitteen syttymisen tuleen. Jos näin on, sinulla on suunnitelma ilmoittaa asiakkaille. Kun tiedät asiasta, pidä aina kiinni tosiseikoista. Ei ole tilaa spinille kriisin aikana.

Tunnista tiedottaja

Nimitä yksi avainhenkilön jäsen puhemiehenä asiasta. Voit halutessasi tehdä tämän itse yrityksen omistajaksi, mutta sinulla voi olla myös markkinointi- tai viestintäjohtaja, jolla on tehokkaampi julkinen puhuminen tai mediataito. Yhden äänen tarkoitus on välttää sekaannusten tai ristiriitaisia ​​viestejä siitä, miten ongelmaa käsitellään.

Syötä karanteeniin

Ongelman poistaminen muista toiminnoista auttaa ongelman poistamisessa. Suunnittele mahdollisuuksien mukaan, että jatkuva ongelma ei häiritse muita liiketoimintojasi. Jos kriisi liittyy esimerkiksi merkittävään tuotteeseen, varmista, että kaikki potentiaalisesti vaikuttavat tuotteet voidaan eristää, eivätkä ne voi myöhemmin päästä markkinoille.

Tee korjaus

Asiakkaiden palauttaminen on helpompaa, jos pystyt osoittamaan, että mikä tahansa väärin tapahtunut ei voi tapahtua uudelleen. Jos kriisi koskee liiketoimintajärjestelmiä tai -toimintoja, olkaa valmiita osoittamaan, että sinulla on uusia menettelyjä, jotka kuvaavat toimia, joita olet toteuttanut muutosten suunnittelemiseksi ja testaamiseksi.

Viedä läpi

Kriisinhallinta ja suunnittelu ei ole rajallinen sykli. Yrityksen omistajana sinun tulee kouluttaa työntekijöitänne jatkuvasti kriisisuunnitelman perusteissa. Kriisin jälkeen kannattaa onnitella tiimiäsi työstä, joka on tehty hyvin ongelmien käsittelyssä ja yrityksesi palatessa takaisin jaloilleen. Varmista, että he oppivat virheistä ja toteuttavat tarvittaessa suunnitelman muutoksia.