Asiakkaan tervehdyksen vaiheet

Ensimmäinen vaikutelma on pysyvä vaikutelma. Oikein tervehdysasiakkaat voivat tehdä eron toistetun myynnin ja kertaluonteisen myynnin välillä. Asiakkaat ovat elintärkeitä menestyksesi kannalta ja ilman niitä yrityksesi ei selviä. Seuraamalla muutamia vaiheita, kun asiakkaita tervehdät, yrityksesi voi jättää hyvän kestävän vaikutelman.

Kuittaa läsnäolo

Hyväksy asiakkaita tervetulleeksi, jotta saat hyvän ensivaikutelman, vahvista ne välittömästi. Jos asiakkaita ei tunnusteta ajoissa, se antaa vaikutelman, että et arvosta niiden läsnäoloa tai mahdollisia myyntiä. Asiakkaat haluavat tuntea arvostusta ja tärkeyttä. Yksinkertaiset kuittaukset, kuten "Tervetuloa" tai "Hei", osoittavat, että huomasitte ne, mutta myös suullisesti saatat ne yrityksellesi. Tämä pieni askel auttaa aloittamaan suhdetta positiivisella merkinnällä.

Hymy

Hymyilevä on tehokas ja tehokas tekniikka asiakkaiden tervehdyttämiseksi. Aito hymyillä on valta saada vastaanottajalle refleksiivinen vastaus, joka saa heidät hymyilemään takaisin, sanoo aikakauslehti Psychology Today. Tämä yksinkertainen ei-sanallinen ele osoittaa asiakkaille, että yrityksesi on ystävällinen ja tyytyväinen heidän liiketoimintaansa. Hymyn yhdistäminen suoraan silmäkosketukseen viestii myös asiakkaalle, jonka olet kiinnostunut siitä, mikä tuo ne yrityksesi.

Rakenna Rapport

Asiakasraportti auttaa helpottamaan asiakkaan ja asiakkaan välisiä huolia. Se auttaa myös asiakasta tutustumaan yritykseesi henkilökohtaisesti. Ensimmäiset asiakkaat ovat varovaisia ​​ja epäileviä. He eivät tunne yritystäsi ja tarvitsevat apua luottamuksen rakentamisessa yrityksellesi ja tuotteillesi. Kokeile jäänmurtajia, kuten keskustelu säästä, urheilusta, liikenteestä tai perheestä rakentaaksesi rapportia ja luottamusta.

Kysy kysymyksiä

Asiakkailta kysytään avoimia koekysymyksiä, jotka auttavat määrittämään heidän tarpeensa ja voivatko yrityksesi käsitellä niitä. Kysymyksiä, kuten "Kuinka voin auttaa sinua tänään?" tai "Mikä tuo sinut tänään?" kerro asiakkaille, että yrityksesi on tarkkaavainen ja valmis auttamaan. Anna heidän tehdä suurimman osan puhumisesta, kun kuuntelet, määrität heidän tarpeensa ja sitten ehdotuksia.