Vaiheet kyselylomakkeiden kehittämisessä

Kyselylomakkeet voivat tarjota yrityksille arvokasta tietoa mahdollisista ja todellisista asiakkaista. Pienyritysten omistajana sinulla ei todennäköisesti ole suuryrityksen resursseja, jotka voivat palkata äänestysyritystä. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun on kehitettävä kyselylomake itse. Seuraamalla prosessin perusvaiheita voit varmistaa, että sinulla on laatukysely, joka tuottaa hyödyllisiä tuloksia.

Päätöksen tekeminen

Ensimmäinen vaihe kyselylomakkeen kehittämisessä on kysyä itseltäsi, mitä haluat tietää. Voit esimerkiksi tietää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat, mitä palveluja he haluaisivat tarjota tai mitä kilpailijoita he käyttävät. Aloita tekemällä luettelo kaikista kysymyksistä, joihin haluat vastata.

Käytön ymmärtäminen

Ennen kuin aloitat kyselyn, sinun täytyy ymmärtää, miten käytät tietoja. Jos esimerkiksi haluat vertailla paikallisia asiakkaita kaupungin ulkopuolisiin asiakkaisiin, sinun on kysyttävä kyselylomakkeen täyttäjiltä, ​​missä he asuvat.

Valitse kohde

Keskeinen osa tutkimusten suunnittelua on päättää, kenelle kysely tehdään. Sinun on esimerkiksi päätettävä, haluatko kohdistaa tietyn väestörakenteen tai haluatko vastauksia yleisöltä.

Menetelmän valitseminen

Tutkimukset voidaan suorittaa monin eri tavoin - esimerkiksi henkilökohtaisesti, puhelimitse tai verkossa. Valitse menetelmä, jonka luulet olevan kätevä asiakkaillesi tai muille vastaajille.

Kysymystyyppien valitseminen

Kyselykysymykset ovat yksi kahdesta muodosta - ne ovat joko määrällisiä tai laadullisia. Määrällisiä kysymyksiä käytetään konkreettisten vastausten saamiseen, kuten kuinka monta kertaa asiakas käy myymälässäsi. Laadulliset kysymykset vaativat mielipiteitä, kuten ne ovat tyytyväisiä.

Kysymysten kirjoittaminen

Kysymykset on kirjoitettava mahdollisimman lyhyesti. Ilmoita kysymyksesi yksinkertaisella kielellä. Vältä monimutkaisen lauseen rakennetta tai harvinaisia ​​sanoja.

Kysymysten järjestäminen

Tutkimuskysymysten sijoittelu on harkittava huolellisesti. Vastaajien helpottamiseksi kyselyssä aloita yksinkertaisista kysymyksistä, jotka eivät pyydä paljon henkilökohtaisia ​​tietoja. Pidemmissä tutkimuksissa se auttaa sekoittamaan kysymystyyppejä - esimerkiksi vaihtamalla kysymyksistä kyllä-ei-kysymyksistä avoimiin kysymyksiin - pitääkseen vastaajan kiinnostuneena.

Testaus

Testaa kyselylomake ystävistä, perheestä ja työntekijöistä. Tämä auttaa tunnistamaan epäselvät kysymykset, hankalat sanamuodot tai muut virheet, joita et ehkä huomaa itse. Kirjoita uudelleen ongelmakysymykset ennen kyselylomakkeen antamista todellisille vastaajille.