Myyntikeskustelujen aloittaminen Tellersille

Pankkitoimittajat tekevät enemmän kuin transaktioiden käsittely. Toimielin voi saada tuloja, kun rahanvaihtajat aloittavat myynnin keskustelut asiakkaiden kanssa. Useimpien pankkien tarjoamat tuotteet ja palvelut sisältävät luottokortteja, rahoitusinvestointeja, talletustodistuksia ja lainoja koteihin, ajoneuvoihin ja yrityksiin. Kun asiakkaat lähestyvät tarjoajaa yksinkertaisen talletuksen tai peruuttamisen yhteydessä, se tarjoaa mahdollisuuden myydä muita tuloja tuottavia palveluja.

Tuotekoulutus

Ennen kuin pankki-pankkisi voi tuntea olonsa mukavaksi, kun aloitat myynti keskustelun asiakkaiden kanssa, heidän on koulutettava tuotteistaan ​​ja palveluistaan. Vaikka asiakkaan rooli on kerätä kiinnostuneiden näkymien yhteystiedot ja siirtää ne muille pankkialan ammattilaisille, on tärkeää saada tarpeeksi tietoa vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin. Jos esimerkiksi tarjotaan uusia tilityyppejä, pankkipalvelujen tarjoajien olisi tiedettävä termi, nykyinen korko, vähimmäistasapaino, varhaisen peruuttamisen rangaistukset ja palvelumaksu.

opasteet

Pyydä pankkisiirtäjiäsi käyttämään painiketta, joka aloittaa keskustelun. Asiakkaat voivat kommentoida sellaisia ​​lauseita kuin "Kysy minulta, miten rahasi kasvaa" tai "Avaa tänään kiinnostava CD"! Aseta markkinointimateriaalit pankki-ikkunoille, joten asiakkaat voivat tutustua niihin, kun niiden tapahtumaa käsitellään. Kun tilaaja huomaa, että asiakas lukee tietoja, hän voi selittää sisällön ja kysyä, voiko hän vastata kysymyksiin. Lisäksi strategisesti ripustetaan bannereita, jotka houkuttelevat asiakkaita miettimään uusia tarjouksia tuotteille tai palveluille.

Ihmissuhteet

Toimittajien ei pitäisi käsitellä hiljaista tapahtumaa. Jos haluat varmistaa tietojen yhdenmukaisuuden, voit saada ne muistamaan kirjallisen kuvauksen nykyisistä promootioistasi ja siitä, miten ne voidaan esitellä asiakkaille. Opettakaa puhujillesi, miten voit antaa aitoja kohteliaisuuksia, kommentoida asiakkaan vaatteita tai koruja, aloittaa keskustelut. Tilaaja voi viitata yhteisiin etuihin ja kokemuksiin, kuten lapsen hankkimiseen, rakentaa suhteita vakiintuneisiin asiakkaisiin, mikä helpottaa niiden myyntiä kyseisellä vierailulla tai seuraavan kerran, kun he holhotavat pankkia.

Tarkkailu ja palaute

Tarkkaile asiakkaiden vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Tarjota tarvittaessa palautetta tapahtuman jälkeen. Selitä, miten pankkiirilla oli mahdollisuus myydä tuotetta, mutta ei ottanut sitä. Esimerkiksi, jos asiakas oli pankissa, jossa oli ylimääräinen tili, pankkiiri olisi voinut aloittaa keskustelun uudesta palvelusta, joka tarjoaa yliluottosuojan tai ehdotti luottokortin tai henkilökohtaisen lainan hakemusta. Pyydä puhelinkelloa käsittelemään seuraavaa henkilöä linjassa ja osoittamaan, miten voit siirtää satunnaisen keskustelun ja asiakkaan henkilökohtaiset olosuhteet myyntiin.