Laadunhallintajärjestelmän tavoitteet ja tavoitteet

Laadunhallintajärjestelmät ovat todella vain yksi asia: laatu. Mutta tuotteiden ja palveluiden laadun varmistaminen on mukava ripple-vaikutus, joka lisää asiakastyytyväisyyttä ja pitää heidät takaisin enemmän. Hyvin suunnitellun laadunhallintajärjestelmän avulla yritys pystyy tunnistamaan ongelmat ja parantamaan tuotannon laatua vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.

Päämäärät ja tavoitteet

Yhtiön määrittelemät laadunhallintajärjestelmää koskevat tavoitteet ja tavoitteet ovat samanlaisia ​​kuin kaikki muut tavoitteet: niiden on oltava selkeitä, saavutettavissa ja mitattavissa. Selkeä tavoite on se, jolla käsitellään tiettyä tavoitetta yhtiön strategisesta suunnitelmasta. Esimerkiksi, jos yhtiön tavoitteena on varmistaa ISO 9001 (ASQ / ANSI / ISO 9001: 2015) akkreditointi, tavoitteen tulisi sisältää kaikki vaiheet, jotka ovat tarpeen tämän sertifioinnin kriteerien saavuttamiseksi.

Osana laadunhallintaprosessia työntekijöille on annettava selkeät ohjeet siitä, mitä niiden on noudatettava johdonmukaisesti tai ylitettävä laatuvaatimukset. Ihannetapauksessa jokaisella tehtävällä olisi oltava mitattavissa olevat suoritusindikaattorit, jotta yritys voi mitata, kuinka paljon edistystä tapahtuu, ja nopeasti nähdä, milloin tiettyjä tavoitteita on saavutettu.

Tuotteiden ja palvelujen laadun parantaminen

Yksi laatujärjestelmän keskeisistä tavoitteista on parantaa yrityksen tarjoamien tuotteiden tai palvelujen laatua. Tällaisessa järjestelmässä on kolme osaa: korkea tarkkuus, sovellettavien standardien noudattaminen ja korkea asiakastyytyväisyys .

Järjestelmän tavoitteena on mitata jokainen komponentti ja saavuttaa parannuksia. Tuotetestaus voi mitata tarkkuutta ja standardien noudattamista, kun taas toiminnallinen testaus voi osoittaa, täyttävätkö tuotteet asiakkaiden odotukset. Testitulokset antavat tietoa ongelmista ja osoittavat alueita, joilla on parantamisen varaa.

Organisaatiokulttuurin vaikuttaminen

Organisaation kulttuurilla on keskeinen rooli laadunhallintajärjestelmissä: jos laatuun sitoutuminen ei tule ylhäältä, miksi työntekijöiden tulisi huolehtia standardien nostamisesta? Voit yleensä tunnistaa laatuun perustuvan yrityksen seuraavilla kulttuurin näkökohdilla:

  • Ihmiset ovat vastaanottavaisia ​​muutoksiin
  • Ihmiset, jotka haluavat kuunnella, ymmärtää ja osallistua prosessien parantamiseen
  • Kestävyyttä palkitaan, koska voi olla joitakin kuukausia tai vuosia ennen QM-aloitteen tulosten näyttämistä.

Kun laatuun liittyy ongelmia, työntekijät ovat valmiita ottamaan vastuuta mahdollisista virheistä ja keskittymään välttämään niitä tulevaisuudessa.

Keskitytään koulutustarpeisiin

Laadunhallintajärjestelmät kuvaavat yksityiskohtaisesti taitoja, koulutusta ja pätevyyttä, jotka ovat edellytyksiä erityisten tehtävien suorittamiselle. Kun ongelmat ilmenevät työntekijöiden taidoista huolimatta, voidaan tarvita lisäkoulutusta. Kun työntekijät eivät saavuta yhtiön laatutavoitteita, testitulokset osoittavat usein ongelmien lähteet ja sellaisen koulutuksen, joka parantaa suorituskykyä. Jos yritys voi mitata tuotteidensa laatua ja kasvattaa laatukeskeistä kulttuuria, työntekijät ovat motivoituneita ottamaan asianmukaisen koulutuksen, jotta he voivat saavuttaa yhtiön laatutavoitteet ja tavoitteet.