Ei-sanallinen viestintä työpaikkojen kanssa

Ei-sanallinen viestintä tai viestien ilmaiseminen ilmeiden, eleiden ja kehon kielen kautta on välttämätöntä onnistuneille suhteille työpaikalla. Esimerkkejä tällaisesta viestinnästä ovat silmäkosketus, ryhti ja äänen nopeus. Työntekijöiden ja johtajien tulisi olla tietoisia siitä, miten he kommunikoivat näissä ei-sanamuodoissa työpaikalla.

Merkitys työpaikalla

”Noin 65–75 prosenttia kaikista viestinnistä on luonteeltaan ei-sanallista”, sanoo Minnesotan yliopiston viestintäopintojen dosentti Susanne Jones. Ei-sanalliset vihjeet antavat meille tietoa "ymmärtääksemme, miten tunnemme ja ajattelemme muita", hän lisää. "Ihmiset käyttävät sanattomia vihjeitä saadakseen päätöksiä siitä, miten ne liittyvät työtovereihin" tai tulkitsevat työntekijöiden suorituskykyä.

Työntekijä voi esimerkiksi päätellä, että uusi työntekijä ei pidä häntä, koska tämä henkilö ei tee silmäkosketusta tai pitää fyysistä etäisyyttä. Mutta henkilö voi olla ujo tai introvertti ja se on ehkä tulkittu väärin. Jones sanoo, että on tärkeää muistaa, että kommunikointi kestää kaksi ihmistä: yksi ilmaista ja toinen ymmärtää.

Esimerkkejä sanattomasta viestinnästä

Jones korostaa, että kulttuurissamme "silmäkosketus on erittäin tärkeää." Opimme lapsille "näytösääntöjä" siitä, miten ilmaisemme tunteita ja kunnioitusta. Nämä ilmaukset tulevat toimimaan työpaikalla, kuten työhaastattelussa. Joku, joka tekee silmäkosketusta, on avoin ja vilkkuu asianmukaisesti, ja kulttuurissamme tämä ilmaisee, että hän kiinnittää huomiota, Jones sanoo. Myös "Preening-eleet", kuten nopeasti hiukset tai paitasi, koetaan myönteisesti. Tällaiset käyttäytymiset, kuten elehtiminen tai fidgeting, ilmaisevat hermostuneisuutta, puhuessaan äänekkäästi ja nopeasti ilmaisemalla aggressiota.

Virta ja hallitsevuus

Valvojat esittävät valtaa ja määräävää asemaa saamalla suuremmat toimistot tai enemmän tilaa. ”Miten valvoja viestii vallasta ja määräävästä asemasta, on valtava vaikutus työn tuottavuuteen”, Jones sanoo. Esimerkiksi jos pomo kommunikoi kaukana, kuten sähköpostin välityksellä, tai kutsuu työntekijöitä hänen toimistoonsa, ja jos he istuvat kaukana, tämä voidaan "suhtautua kielteisesti". Pienyrityksissä "ihmisten väliset yhteydet ovat paljon vahvempia ”Kuin suuressa yritysmuodossa, jossa on enemmän muodollisuuksia, Jones sanoo. "Ihmiset työskentelevät yleensä paremmin, kun he tietävät olevansa osa liiketoimintaa."

Menestys työntekijänä

Työntekijänä, joka haluaa menestyä työpaikallasi, sinun tulisi tarkkailla muiden toimistojen käyttäytymistä ja yrittää jäljitellä tai noudattaa niitä. Huomaa myös, miten ihmiset pukeutuvat ja kuinka nopeasti he kävelevät, sanoo Jones. Huomaa, miten ihmiset näyttävät tunteita ja mitä pidetään sopivana työpaikalla. Ihmisiä, joilla on menestyksekästä uraa, ovat ”todella hyvät ylläpitämään suhteita muihin ihmisiin”, hän sanoo. Nämä ihmiset tietävät, miten "tarkkailla ja osallistua muihin ihmisiin" työympäristössä, jossa on mahdollisuus ymmärtää toisten tunteet ja ajatukset.

Ei-sanallinen viestintä asiakkaiden kanssa

Asiakkaiden kanssa avain hyvään nonverbaaliseen viestintään on asiakkaan tarpeiden ja toiveiden huomioiminen, Jones sanoo. On myös tärkeää muistaa, että Yhdysvalloissa kohteliaisuus ja ystävällisyys ovat keskeisiä käyttäytymisiä liiketoiminnassa. Liikemiehen tehtävänä on "poimia sanat ja kasvojen ilmaisut", tai huomaa, kun asiakas lisää fyysistä etäisyyttä tai käyttää estäviä eleitä, hän lisää. Asiakkaat ovat tyytyväisiä, kun voit havaita haluamansa viestinnän, kuten asennon, äänen, äänen nopeuden tai kehon sijainnin.