Monikanavainen kuluttajamarkkinointisuunnitelma

Monikanavainen kuluttajamarkkinointisuunnitelma antaa sinulle mahdollisuuden tavoittaa kuluttajat haluamillaan kanavilla ja lisätä tuloja asiakkaalle. Tutkimusyritys Epsilon Targeting ilmoitti, että kotitaloudet, jotka ostavat vähittäismyyjiltä monikanavaista strategiaa, käyttivät keskimäärin 832 dollaria vuonna 2010 verrattuna 385 dollaria, kun vähittäiskauppiaat myivät yhteystietokeskuksen kautta ja 360 dollaria vähittäismyyjille, jotka käyttivät online-strategiaa.

Online-tiedot

Tunnista kanavat, joita kuluttajat käyttävät saadakseen tuotetiedot ennen ostoksia. Konsulttien Booz & Co: n mukaan kuluttajat käyttävät online-lähteitä tuotetutkimuksen suorittamiseen ja yhteystietojen saamiseen muille markkinointikanaville, kuten tallennuspaikoille tai yhteyskeskuksen numeroille. Tarjoa kattavat tuote- ja yhteystiedot sivustossasi. Kuluttajat käyvät myös tarkastelemassa muiden kuluttajien mielipiteitä tuotearviointipaikoista, sosiaalisista medioista, kuten Facebookista ja foorumeista. Luo sivustoosi foorumi ja seuraa tarkistuspaikkoja ymmärtääkseen kuluttajien käsitykset tuotteistasi.

Kanavien ostaminen

Valitse kanavat, joiden avulla voit saavuttaa kuluttajat kustannustehokkaasti. Kuluttajat ostavat tuotteita postimyynnin, yhteyskeskusten, luetteloiden, vähittäismyyntipisteiden, verkkokauppasivustojen ja tv-ostoskanavien kautta. Analysoi myyntitietoja, jotta voit tunnistaa nykyiset kanavat, jotka ovat tärkein tulolähde. Tarkista kilpailijoiden sivustot, jos he käyttävät kanavia, joita et ole ottanut huomioon. Voit unohtaa mahdollisuuksia sivuuttamalla kanavia. Booz & Co. ilmoitti, että yksittäisiin kanaviin keskittyneet saksalaiset yritykset tuhosivat yli 1, 5 miljardia dollaria vuodessa tuottamattomassa markkinoinnissa.

Integroitu strategia

Kehitetään integroitu monikanavastrategia, ei hajanainen monikanavastrategia. Integroitu monikanavastrategia varmistaa, että tarjoamme johdonmukaisia ​​markkinointiviestejä ja asiakaskokemuksen laatua kaikilla kanavilla konsulttien McKinsey and Companyn mukaan. Kuluttaja voi tutkia tuotteitasi sivustossasi, ota yhteyttä puhelinkeskukseen saadaksesi tarkempia tietoja ja käydä vähittäismyyntipisteessä tarkastamaan tai ostamaan tuotteen, ja kokemus on yhdenmukainen jokaisessa vaiheessa.

Tietojen analysointi

Kerää myynti- ja yhteystietosi kaikista kanavistasi, jotta saat kattavan kuvan kuluttajien tutkimus- ja hankintamalleista. Käytä tietoja sovittamalla kanavat yhteen, mukauttamaan viestejä ja tekemällä erityisiä tarjouksia kuluttajien mieltymysten perusteella. Monikanavaisesta markkinoinnista saatavat tiedot antavat pohjan tehokkaan, yhden asiakkaan välisen markkinointiohjelman rakentamiselle yksittäisten kuluttajien kanssa Epsilonin kohdentamisen mukaan.