Miten kertoa totuus vaikeissa liiketoimintatilanteissa

Ling, tai vain varjostamalla totuutta, päästä eteenpäin liiketoiminnassa on houkutteleva pikakuvake. Näin on erityisesti silloin, kun syntyy vaikea tilanne ja valehteleminen ratkaisee asian omalla puolellanne. Vaikka saattaa tuntua, että ei ole olemassa mitään kannattavia vaihtoehtoja valehtelulle asiakkaille vaikeissa liiketoimintatilanteissa, on yleensä tapoja kertoa totuus, jos harkitset joitakin vaihtoehtoja. Rehellisyys, joskus joskus haastava, on yleensä paljon parempi idea.

1.

Sitoudu ilmoittamaan totuus riippumatta mahdollisuudesta tehdä toisin. Keskustele asiasta kollegasi kanssa, johon luotat, ja pidä toisiaan vastuussa täydellisestä koskemattomuudesta.

2.

Aivoriihi vastuullisuuskumppanisi kanssa tilanteista, joissa on kaikkein vaikeinta sanoa totuus. Roolipelaskenaariot totuuden kertomiseksi. Jos mahdollista, voit jopa laatia käsikirjoituksen tai luettelon lauseista, joista voit piirtää, mikä auttaa sinua esittämään totuutta myös silloin, kun se on vaikeaa.

3.

Luo luettelo ja harjoita empaattisia ja anteeksipyyntöjä. Monet ihmiset valehtelevat vihaisen asiakkaan välttämiseksi, koska he pelkäävät tilannetta. Opi rauhoittamaan vihainen ihminen sellaisten tekniikoiden avulla, jotka tunnustavat hänen oikeuden olla vihainen, anteeksipyyntö, kuunteleminen aktiivisesti ja asiakkaan riidan toistaminen.

4.

Harkitse valehtelun seurauksia. Henkilöstön ammattilaisista 24 prosenttia sanoo, että he ovat ampuneet työntekijän epärehelliseksi, ja 85 prosenttia sanoo, että he eivät todennäköisesti edistä työntekijää, jonka tiedetään olevan.

5.

Keskity asiakassuhteiden rakentamiseen. Jos sinulla on hyvät suhteet hänen kanssaan, et ole vain vähemmän taipuvainen valehtelemaan, käsittelet vaikeaa tilannetta paremmin.

6.

Tutki ratkaisua, jos lupaat asiakkaalle. Vaikka olet menettänyt rahaa tai myyntiä, se on tyypillisesti parempi kuin vaarantaa eheyden ja menettää asiakkaan. Jos olet liian luvattu ja ei ole vaihtoehtoja edulliseen hintaan, anteeksi vilpittömästi virheestä.

vinkkejä

  • Katso kiusauksia löytää pikakuvakkeita.
  • Harjoittele arvioimaan tehtävänaikaa, koska usein valehteleva tarve johdetaan epärealististen odotusten esittämisestä tai liian lupaavasta tuloksesta.
  • Älä käytä haastavia ehtoja asiakkaan sekoittamiseksi toivoen, että he sopivat tietämättömyydestä. Tämä on myös valehtelun muoto.

Varoitus

  • Valehtelu voi luoda valheiden lumipallon, jossa sinun täytyy valehdella peittämään toinen valhe. Muista, että asiakas saa tietää valheesta. Jos näin tapahtuu, ongelma todennäköisesti todennäköisesti pahenee.