Virtual Call Centerin käynnistäminen

Suuret yritykset tuovat työpaikkoja kotiin kansainvälisistä puhelinkeskuksista ja sen sijaan palkkaavat omia itsenäisiä työntekijöitä vastaamaan puheluihin, ottamaan tilauksia ja tarjoamaan asiakaspalvelua. Jos sinulla on vahva halu työskennellä kotoa, voit pitää itseäsi vastuussa työnne tekemisestä ja todella nauttia asiakkaan erinomaisesta asiakaspalvelusta, ja haluat ehkä aloittaa virtuaalisen puhelukeskuksen. Oman virtuaalipuhelukeskuksen luominen voi antaa sinulle tyytyväisyytesi olla oman pomosi ja voit luoda oman aikataulusi - jossain määrin asiakkaan tarpeiden mukaan.

1.

Etsi ja hanki huipputason puhelukeskuksen ohjelmisto. Puhelukeskuksen ohjelmiston pitäisi mahdollistaa sellaisten tehtävien suorittaminen, kuten saapuvien ja / tai lähtevien puhelujen hallinta, puheluhistorian katseleminen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen antamalla yksityiskohtaisia ​​tietoja asiakkaan yrityksessä olevalle asianomaiselle yhteyshenkilölle, jotta asiakkaiden ei tarvitse toistaa itseään uudelleen ja uudelleen. Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä, asiakkaillesi on parempi asiakas säilyttämisaste, joka heijastuu hyvin virtuaalipuhelukeskuksessasi - todellinen win-win-tilanne.

2.

Ota yhteys paikalliseen puhelinyhtiöön ja asenna oma puhelinlinja. Voit välttää puhelujen tai huonojen yhteyksien lisääntyneen mahdollisuuden varmista, että käytät lankapuhelinta eikä langatonta puhelinta, joka ei ehkä ole yhtä luotettava. Jos työllistät lisähenkilöstöä, henkilökuntasi tarvitsee myös laadukkaita laitteita.

3.

Hanki ammattilaatuinen puhelin. Sinun ei tarvitse viettää kättä ja jalkaa, mutta laatu on avain virtuaalipuhelukeskuksessa, ja saat yleensä maksun. Kun puhut potentiaalisten asiakkaiden kanssa, asiakkaasi arvioivat kaikkea kyvystäsi puhua selkeästi ja lyhyesti puhelun äänenlaadulle. Huonolaatuinen puhelin, jossa on paljon staattista tai taustamelua, ei anna hyvän vaikutelman potentiaalisille asiakkaillesi, jotka eivät halua antaa asiakkailleen negatiivista tai halpaa vaikutusta yrityksestään.

4.

Käytä puhelimeen handsfree-kuuloketta. Jos aiot viettää suurimman osan työpäivääsi puhelimessa, handsfree-kuulokemikrofonin avulla voit suorittaa useita tehtäviä - esimerkiksi kirjoittamalla tai kirjoittamalla muistiinpanoja puhuessasi asiakkaille tai tutkimalla vastauksia heidän kysymyksiä ilman väistämätöntä kaulan rasitusta, joka tulee yrittämään tasapainottaa puhelinta korvan ja olkapään välillä. Jos käytät langatonta HF-laitetta, voit siirtyä toimistosi ympärille ja etsiä tietoja tai suorittaa tehtävään liittyviä tehtäviä.

5.

Markkinoi yrityksesi verkossa kirjoittamalla ja lähettämällä artikkeleita asiakaspalveluominaisuuksistasi tai mainostasi verkkosivuilla, jotka kohdistuvat asiakkaisiin, joita yrität tavoittaa; tavoita ihmiset offline-tilaan tulostamalla ammattilaisia ​​käyntikortteja ja lähettämällä esitteitä tai lehtisiä potentiaalisille asiakkaillesi.

Tarvittavat asiat

  • Puhelukeskuksen ohjelmisto
  • Laadukkaat puhelinlaitteet
  • Handsfree-kuulokkeet (valinnainen)
  • Erillinen puhelinlinja

vinkkejä

  • Olet toiminut asiakkaan yrityksen asiakaspalvelun edustajana, joten varmista, että sinä ja henkilökunta antavat aina miellyttävän ja kohtelias vastauksen soittajille.
  • Varmista, että palveluksessa olevat henkilöt käyttävät myös asianmukaisia ​​laitteita tekemällä testipuheluja ennen kuin he aloittavat työnsä.