Kuinka tehdä limusiinipalvelun suorituskyvyn suunnitelma

Suorituskyvyn suunnitelmat ovat muodollisia prosesseja, joiden avulla voit asettaa työntekijöiltänne odotetut ohjeet ja standardit, arvioida niiden menestystä näiden vaatimusten täyttämisessä ja kehittää tapoja parantaa. Limusiiniyrityksessäsi kuljettajat ovat tärkein voimavara ja voivat tehdä tai rikkoa limusiiniliiketoimintasi, koska asiakaspalvelunne on kehityksesi kulmakivi. Kuljettajia, myyntihenkilöstöä ja sisäisiä työntekijöitä tulisi seurata tiiviisti tulossuunnitelman avulla, jonka tarkoituksena on lisätä asiakaspalvelua ja tarjota työntekijöille selkeät odotukset.

Aloita palkkaaminen

Hanki henkilökunta tottunut prioriteetteihin heti alusta alkaen. Kerro työnhakijoille, että suoritat taustan tarkistuksen ja annat heille huumeiden testin, ennen kuin he ovat palkattuja ja joskus koko työnsä ajan. Selitä, että vakuutuskorot on sidottu suoraan heidän työnsä suoritukseen, jota seurataan tarkasti. Sisällytä ajokokeen haastatteluun ja sisällyttää testi suorituskykyarviointeihin. Kirjoita sovellukseen liittyvät vuokrausperiaatteet ja toista ne työntekijöiden käsikirjassa niin, että suorituskyvyn kriteerit ymmärretään selvästi.

Määritä tavoitteet

Työntekijät eivät voi ylittää odotuksiasi, jos he eivät tiedä mitä ne ovat. Määrittele jokaisen työntekijän tavoitteet ja anna jokaiselle tavoitteita. Esimerkiksi työntekijät, jotka ottavat puheluita, joutuvat laskemaan jokaisen puhelun ja kääntämään vähintään 50 prosenttia asiakkaisiin, tai kuljettajien pitäisi saada vähintään 80 prosentin hyväksyntämäärä asiakkailta palvelun jälkeen. Tavoitteet ovat saavutettavissa, kun ne ovat tarkkoja ja mitattavissa.

Aseta aikaviivat

Työntekijöiden on tiedettävä, milloin he saavat arvioita ja mitä roolia sinä ja esimiehenne tulee olemaan tulossuunnitelmissaan. Pidä puolestasi kiinni asetetusta aikataulusta, jotta estetään ongelmien lisääntyminen. Esimerkiksi esimiehen päivittäiset suoritusarvioinnit antavat työntekijöille selkeän käsityksen siitä, miten he maksavat päivittäin, niin että kun he suorittavat vuosittaisen arvioinnin, heillä on ollut aikaa parantaa. Rakenna suorituskykyarvioinnit jokaisen työntekijän päivittäisiin tehtäviin, jotta yrityksesi säilyy hyvin.

Anna henkilöstölle selkeät ohjeet

Laaditaan tarkistuslista suorituskyvyn kriteereistä, jotka tarkistetaan päivittäin, viikoittain ja vuosittain. Koska yrityksesi on niin läheisesti sidoksissa esiintymisiin, sisällyttää päivittäiseen suorituskyvyn tarkasteluun yhtenäinen tarkistus. Tarkasta ajoneuvojen puhtaus ja tarkkaile huoltohenkilöstöäsi erillisellä tarkastuslistalla. Kirjoita suuntaviivat selkeisiin prioriteetteihin. Esimerkiksi puhdas, puristettu yhtenäinen materiaali voi olla pakollinen, kun taas tuoreet kengät voivat olla edullisia, vaikkakaan ne eivät ole yhtä tärkeitä kuin vaatteet.